Gestionnaire, Opérations de maintenance (contrat 1 an)

Sommaire du poste

Relevant du Directeur, Maintenance, le Gestionnaire, Opérations de maintenance contribuera à diriger toutes les activités liées à la gestion quotidienne des installations des magasins Dollarama.

Ce poste vise à combler un remplacement de congé de maternité (contrat d’environ 12 à 15 mois).

Responsabilités

• Soutenir, superviser et encadrer une équipe d’agents de service, de coordonnateurs et de superviseurs à Montréal, ainsi qu’une équipe d’agents du centre d’appels basée au Salvador qui assure la répartition quotidienne et le suivi des demandes et billets de maintenance;
• Offrir un soutien quotidien à l’équipe et à l’ensemble du réseau de magasins au Canada, en répondant aux urgences, aux demandes prioritaires et aux imprévus opérationnels;
• Gérer un volume de travail élevé dans un environnement dynamique, en maintenant un excellent suivi et une grande attention aux détails;
• Développer et analyser des rapports de billetterie afin d’optimiser les flux de travail, améliorer les délais de réponse et identifier les problèmes récurrents ou les opportunités d’efficacité;
• Superviser les contrats liés aux installations, aux services de maintenance, à l’équipement, aux services généraux et à la construction;
• Assurer le suivi de la conformité des fournisseurs aux ententes de niveau de service (SLA) et entretenir de solides relations avec les partenaires;
• Développer et mettre en œuvre de nouvelles initiatives et stratégies visant à optimiser les opérations et le département de Maintenance;
• Superviser l’ensemble des procédures de maintenance afin d’assurer la cohérence de la marque, la qualité du service et une expérience client fluide et sans interruption;
• Réviser les baux, les charges CAM et les certificats d’estoppel en collaboration avec les équipes Juridique et Immobilier;
• Des déplacements peuvent être requis (10 %).

Exigences du poste

• Baccalauréat ou diplôme en gestion, administration, affaires ou dans un domaine pertinent;
• Cinq (5) à dix (10) années d’expérience pertinente, idéalement dans les domaines de la construction, de la maintenance ou de la gestion d’installations;
• Expérience dans la gestion de contrats d’envergure;
• Expérience en élaboration de stratégies de nouveaux projets et d’initiatives de réduction des coûts;
• Excellentes compétences informatiques, incluant une maîtrise de Microsoft PowerPoint, Visio et Excel;
• Solides compétences en leadership et capacité à établir des relations de travail efficaces;
• Capacité à demeurer calme sous pression et à bien prioriser, particulièrement dans la gestion de plusieurs enjeux simultanés ou de situations stressantes;
• Excellentes compétences organisationnelles et grand souci du détail;
• Excellentes habiletés de communication orale et écrite en anglais et en français; la maîtrise de l’espagnol est un atout.