Gestionnaire, Opérations Réseau

Sommaire du poste

Responsabilités

Opérations réseau et disponibilité des services

• Diriger l’équipe des opérations réseau du Canada et de l’Australie;
• Participer occasionnellement à des réunions en soirée avec l’Australie et les employés relevant à distance de l’équipe de Melbourne;
• Assurer la disponibilité, la fiabilité, la performance et la capacité des services réseau LAN, WAN, Wi-Fi, SD-WAN, Internet, infonuagiques et des centres de données;
• Superviser la surveillance du réseau, la gestion des alertes, la réponse aux incidents, la gestion des problèmes, l’analyse des causes profondes et les processus d’escalade opérationnelle;
• Coordonner la gestion des interruptions majeures et soutenir le rétablissement des services réseau.

Déploiement des réseaux en magasin

• Superviser les déploiements et les migrations réseau pour les nouveaux magasins et les magasins existants;
• Définir et maintenir les processus de préparation, de provisionnement automatisé, de validation et de vérification de l’état des réseaux;
• Coordonner les prérequis réseau, l’attribution des équipements, la connectivité et la préparation opérationnelle nécessaires aux ouvertures et conversions de magasins;
• Mettre en place des méthodes de déploiement reproductibles afin de réduire les configurations manuelles et les dépendances opérationnelles.

Architecture réseau, normes et amélioration continue

• Définir et maintenir les normes réseau, les conventions de nommage, les procédures opérationnelles, la documentation technique et les pratiques de soutien;
• Améliorer les processus de déploiement et d’exploitation réseau grâce à l’automatisation, la standardisation et des contrôles mesurables;
• Collaborer avec les équipes Infrastructure, Cybersécurité, Infonuagique, Applications et Gestion de projets afin de concevoir des solutions sécuritaires et résilientes;
• Contribuer aux feuilles de route réseau, à la planification de la capacité, au renouvellement technologique et aux initiatives de modernisation.

Gestion des actifs, des licences et du cycle de vie

• Superviser l’inventaire des équipements réseau, les licences et la couverture de soutien;
• Coordonner l’intégration, le transfert, le renouvellement, le remplacement et le retrait des équipements réseau pour les bureaux corporatifs et les entrepôts.

Gestion des fournisseurs, des prestataires et des finances

• Gérer les relations avec les fournisseurs de télécommunications, les fournisseurs de technologies réseau, les entrepreneurs et les fournisseurs de services gérés;
• Coordonner les escalades techniques, les interventions de soutien, les mises à niveau, les services professionnels et les activités d’implantation;
• Soutenir les activités d’approvisionnement, la planification budgétaire, les prévisions financières, les renouvellements de contrats et l’optimisation des coûts liés aux services et technologies réseau.

Leadership d’équipe et gouvernance

• Fournir du leadership, de l’accompagnement technique, du coaching, de la priorisation des charges de travail et du soutien lors des escalades aux membres de l’équipe réseau au Canada et en Australie;
• Établir les attentes en matière de service, les indicateurs opérationnels, les contrôles et les objectifs d’amélioration continue;
• Favoriser le transfert des connaissances, une documentation efficace, une gestion rigoureuse des changements et la collaboration entre les équipes.

Exigences du poste

• Baccalauréat en technologie de l’information, en informatique, en génie ou dans un domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente;
• Minimum de huit (8) années d’expérience progressive en ingénierie ou en opérations réseau, dont au moins trois (3) années dans un rôle de gestion ou de leadership;
• Expérience démontrée dans le soutien de réseaux d’entreprise au sein d’environnements de grande envergure, distribués et multisites. Une expérience dans le secteur du commerce de détail constitue un atout important;
• Excellente connaissance du routage, de la commutation, de la sécurité réseau, des VPN, du SD-WAN, des réseaux sans fil, de la connectivité Internet et des architectures à haute disponibilité;
• Expérience pratique avec les technologies Fortinet, notamment FortiGate, FortiManager et FortiAnalyzer;
• Expérience avec des plateformes de surveillance et de gestion de réseaux d’entreprise telles que SolarWinds;
• Expérience dans la direction de déploiements, de migrations, de mises à niveau, de projets de modernisation d’infrastructure et d’activités de transition opérationnelle;
• Excellentes compétences en gestion de fournisseurs, coordination de projets, communication et résolution de problèmes;
• Capacité à communiquer efficacement en français et en anglais.