Analyste fonctionnel, ServiceNow

Sommaire du poste

L’analyste fonctionnel a la responsabilité de transférer les demandes provenant de clients internes en requis fonctionnel technique afin qu’un développeur puisse par la suite développer le projet ou l’amélioration à la plateforme ServiceNow. Il participe activement à la démarche complète d’implantation du nouveau requis.  L’implication de l’analyste fonctionnel couvre aussi la configuration, les tests, la mise en place, la priorisation, le soutien et la documentation dans le but de mettre en place des solutions dynamiques et de qualité.

Responsabilités

• Participer à la collecte, l'analyse et la documentation des besoins d'affaires;
• Prioriser, recommander et mettre en œuvre des solutions à valeur ajoutée pour répondre aux besoins de l'entreprise;
• Participer à la configuration de différents modules;
• Assurer la documentation des spécifications fonctionnelles et les transmettre aux développeurs;
• Assurer l'exécution et la documentation des tests;
• Préparer et assurer la formation des utilisateurs sur les améliorations configurées;
• Identifier la stratégie de déploiement appropriée et y participer;
• Assurer un suivi adéquat des améliorations;
• Fournir un support post-implémentation au besoin;
• Bonne compréhension du concept d'intégration avec d'autres logiciels.

Exigences du poste

• Minimum de 5 années d’expérience en tant qu’analyste fonctionnel sur la plateforme ServiceNow;
• Formation universitaire en génie, sciences appliquées, gestion informatisée ou toute formation équivalente;
• Connaissance approfondie du module ITSM et CSM;
• Connaissance d’autres modules tels que Integration Hub, Plateforme Analytics, ITOM, Field Service Management sont des atouts;
• Excellente compréhension du concept d’intégration entre les systèmes informatiques;
• Esprit d’analyse, polyvalence et rapidité d’apprentissage;
• Intérêt à résoudre des problèmes très complexes;
• Bonne aptitude au travail interpersonnel avec les usagers et les autres membres de l’équipe;
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe;
• Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément;
• Habileté à gérer son temps et ses priorités;
• Connaissance des outils de la suite Microsoft Office;
• La connaissance des MID Server est un atout.