Analyste, Soutien micro-informatique aux utilisateurs

Sommaire du poste

L’analyste soutien micro-informatique aux utilisateurs est responsable de la disponibilité et la fiabilité continues de toutes les activités liées aux services informatiques auprès des utilisateurs qui évoluent dans un environnement de soutien 24/7.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients pour l'installation, la configuration, les tests et l’entretien des composants matériels et logiciels dans le respect des normes et des directives établies;
• Fournir un accompagnement de qualité en temps opportun aux utilisateurs dans le cadre des mises à niveau du système, de l'installation de postes de travail et d'autres outils, des logiciels et des composants matériels de bureau connexes;
• Maintenir tous les postes de travail, les dispositifs mobiles et les images selon les normes établies;
• Traiter les incidents qui lui sont affectés et effectuer une analyse des causes originelles des problèmes d'équipement;
• Effectuer des diagnostics efficaces et résoudre les problèmes matériels et logiciels de l'utilisateur;
• Fournir une expertise technique pour la résolution d'incidents ou de problèmes modérément complexes et périodiquement urgents aux utilisateurs afin qu’ils continuent de recevoir des services informatiques essentiels;
• Faire escalader les problèmes complexes aux équipes appropriées pour une résolution rapide;
• Contribuer aux projets en soutenant l’utilisateur dans le cadre d’activités telles que les déploiements, la mise à jour, les mises à niveau et d'autres activités connexes de soutien informatique;
• Dispenser des formations aux nouvelles recrues et au personnel moins expérimenté, le cas échéant;
• Maintenir les stocks de composants matériels et logiciels grâce à des systèmes et des procédures normalisées de gestion des actifs;
• Gérer les mots de passe, l'intégrité des données et la sécurité du système de fichiers pour l'environnement des postes de travail conformément aux politiques et normes de sécurité établies par les équipes d'infrastructure et de cybersécurité;
• Gérer les activités d’entretien préventif comme la vérification des périphériques, des imprimantes, des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables;
• Fournir des services d’aide en continu pour assurer le fonctionnement, les performances et l’entretien de technologies informatiques particulières à l'utilisateur;
• Effectuer d'autres tâches ou projets qui lui sont assignés;

Exigences du poste

• Diplôme d'études collégiales, idéalement en informatique;
• Un minimum de trois (3) à cinq (5) ans d’expérience dans un rôle similaire;
• Expertise dans les produits Microsoft, Active Directory, SCCM, Intune, LogMeIn, et le déploiement de correctifs et de progiciels;
• Connaissance de l'architecture, de la sécurité et de la technologie des ordinateurs personnels (PC), des périphériques et des réseaux, de Windows et macOS et de leurs évolutions;
• Connaissance de Service Now;
• Une forte orientation avec satisfaction client et un excellent sens du service à la clientèle;
• Compétences analytiques et de résolution de problèmes bien développées;
• Capacité et disponibilité à s'impliquer activement et à gérer des situations impliquant des pannes imprévues et un impact sur les utilisateurs;
• Compétences techniques, en particulier avec les systèmes d’exploitation Windows 7 et Windows 10 est un atout;
• Formation Microsoft sur Windows 10 est un atout majeur;
• Une bonne gestion du stress et de la pression;