Administrateur, Systèmes MacOS

Sommaire du poste

En tant qu'administrateur système Mac, vous partagerez la responsabilité de gestion, de l'automatisation de macOS, du traitement des demandes d'assistance technique et de l'analyse des causes profondes des problèmes. Vous aiderez les utilisateurs à résoudre les problèmes opérationnels en utilisant des ressources telles que la documentation établie, le personnel senior et les compagnies tierces.

Responsabilités

• Analyser et résoudre les demandes de service des cadres supérieurs et des VIP, et les problèmes complexes des systèmes Mac, y compris les serveurs et les postes de travail via le Système de billetterie qui ne peuvent pas être résolus au niveau 2.
• Dépanner et prendre en charge les problèmes des systèmes Mac, avec une connaissance approfondie de MacOS et des appareils mobiles IOS et gérer leurs mises à jour.
• Effectuer des tâches de dépannage et de résolution de problèmes et fournir une assistance technique avancée aux clients.
• Assurer la traçabilité de ses interventions, documenter les procédures et reporter à sa hiérarchie
• Superviser l'intégration et la gestion des appareils mobiles (MDM).
• Maintenir et dépanner les profils et les groupes d'ordinateurs et/ou d'appareils mobiles via les plateformes telles que Workspace One ou Jamf
• Créer et déployer des packages pour tous les logiciels approuvés sur MacOS ou IOS et aider à gérer l'inventaire dans la console de gestion

Exigences du poste

• Plus de 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Connaissance et expertise technique des produits Apple (MacOs et IOS) 
• Connaissance de la solution MDM pour divers appareils (Workspace One et Jamf)
• Expertise de la suite Microsoft Office sur macOS (i.e Outlook for Mac) et l’application native Mail
• Capacité à rédiger des procédures techniques.
• Bonne capacité d’adaptation.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer son stress.